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网上购物给我们带来了极大的方便，也催生了很多专门做网上销售的公司，大的如当当网、卓越亚马逊（龙头老大就他俩了），不大不小的很多，很小的个人网店（这里指独立网店而非淘宝店）更多。
网上销售不同与传统的市场、店面销售，就是物流和支付两个环节，其中物流问题目前已经基本解决，全国大小快递公司数百家，提供门到门服务，但支付方式仍然是一个瓶颈，并且对于中小型网店而言目前尚无好的解决办法。
货到付款的问题
我经常遇到有人要求货到付款，这时一下子就没心情了，因为我们现在无法开通这个业务，而对方一般都会说“那我付了钱收不到货怎么办？”“我在别的地方买东西都是货到付款的”，我说可以用支付宝，他又说不会，让人无言以对。很显然，他不信任我们，而且不懂得如何考察一个网店的信誉度，还不会使用支付宝，我遇到这种顾客一般不再解释什么，只能放弃，因为我很忙，我不是专职客服，也许跟他解释半个小时最后还是不能成交。
在顾客看来，货到付款很简单：“货发过来，我不付钱又拿不到货”。但事实上，可远不止这么简单。最主要存在三方面的问题：
1、顾客把钱付给快递公司，商家可能拿不到这个钱，代收货款实际上把风险从顾客转移到商家了。
这个问题在当当网这样的大公司是不存在的，因为当当网有自己专门的快递公司。我们哪有这个实力？只能依靠别人的快递公司，快递公司拖欠代收货款简直就是天天发生的事。因为快递公司大部是加盟的，各网点之间并没有什么直接的关系，比如某甲交10万给某快递总公司承包南京江宁某片区，某乙交10万给快递总公司承包石家庄某片区，甲、乙网点都是想尽办法拉业务，如果他这一年收了20万的，那么他可以赚10万，收得越多，赚得越多，这个利益关系非常明了。一票1公斤的件快递费大概能赚10来元，但是如果这是一票代收货款件，假如是一台笔记本电脑，向收件人收了8000元，这是一个多大的诱惑啊。假如我把手机交给南京的快递公司发到石家庄让他们代收货款，石家庄的快递网点收了钱不打给南京网点，而我又不可能直接找石家庄的快递（一来东西是交给南京网点的，二来也不可能大老远亲自跑到石家庄去），所以我只能去找南京快递，但南京快递也没有拿到钱啊，他当然也不可能返款给我。当然，也可能款已经到了南京快递网点，但这边拖着不返款。总之，拿着这笔钱谁都心动，谁都想要。商家生意还是要做的，如钱不多也不能为了几百几千块天天跑到快递公司去闹，大多时候几百元千把元就这样不了了之。
正是因为上述原因，一般比较正规的加盟型快递公司都不做代收货款，因为快递公司也不想出现这种问题——拖欠的货款是加盟点私人吞了，公司既没得到利又损坏了信誉。像圆通只做上海市内代收，申通好像只有几个省内可以代收。
当然，也有比较可靠的提供代收货款的快递公司，这种是自己建网络的（而非加盟形式），比如宅急送（只给月结客户代收）、顺丰（部分代货），还有就是邮政EMS（只给注册资本50万以上的公司签约代收）。这类都是实力最强、服务最好、信誉最高、收费标准也高的快递公司，他们代收货款都是有条件的，达不到条件也没法让他们代收货款。考虑到大部分客户能接受款到发货和支付宝交易，我们也不太合适用宅急送那么贵的快递。
2、货到付款要加收一笔手续费，顾客能接受吗？
目前能全国范围代收货款而且信誉可靠的只有宅急送一家，他们的手续费我不清楚，道郎网是按总费用(快递费+手续费)40元/单收取的，订单满200元才能货到付款。如果顾客只买一副30元的双节棍，他会愿意出40元的运费吗？像我们大小商品都卖的，很多订单都只有几十元～
3、货到了，顾客临时改变主意不要了，商家又要负担一笔运费。
网上购物多冲动，也许订下货后几天就不想要了；后来又看到更便宜的可能不要了；也可能发生意外没钱了不要；另一方面，网上看不到实物，网上的图片、文字再多也有可能漏掉某些没介绍，客户看到货发现与自己想像的不一致也可能不要。出现这种情况，要么货退回，商家支付快递公司一笔运费，要么商家不要货了，都是损失！
以上问题当当网几乎都不存在或不重要，他们有自己的快递网络，运费只要2元有时还免运费，他们一天发上千个订单，就算有部分临时不要的也无所谓，再说自己的快递网络也没有退回的运费损失。但大部分中小网店就承担不起了。
第三方支付的问题
支付宝、快钱这类第三方支付媒介解决了一部分支付问题，虽然他们说目前有多少多少人在用支付宝，但可以肯定的是——大部分人还不会用这个东西，就是在文化水平很高的大学校园，一大半的人还不会用。支付宝涉及到网上银行，既是网上银行证书、口令卡又是支付宝帐号、证书，会用的人觉得简单，不会用的人看着就头大。
支付宝对于商家而言是又爱又恨，爱的是它为自己增加了销量，恨的是少部分买家利用支付宝刁难自己。我曾经遇到过一个买家，他用支付宝购买的，收货后说货基本满意，不用退货，但他觉得值不了那么多钱，申请退款7元，我晕倒！商品价格不能只按其本身成本来算，还有商家的房租、员工工资、耗材等费用，不是你说多少就多少的。既然已经发生交易，价格就不是问题。
出路
对于中小型电子商务企业，不能指望完全解决支付瓶颈的问题，其出路只有一条——做大做强！
做大做强了，首先知名度高了，自然就会得到更多顾客的信任，另一方面实力强的快递公司也会愿意跟你合作，降低运费标准，减少风险。
做大做强并非要做成当当网那么顶尖，也不可能都做到。要做到的有以下几点：
1) 注册公司 显然，公司比个人更能树立信誉感，没条件注册公司，搞个工商个体户也比个人网站强，把营业执照挂在网站上，能很大程度上给人以安全感。
2) 行业专业化 做不到顶尖的综合网上超市，就要做某行业专业门户。不要在同一个网站上既卖服装又卖手机既卖化妆品又卖电器，要专注于某行业，做得专业化，更专业化，不要让访问者看起来你很业余，业余就给人不信任感。专业化至少要做到以下几点：产品种类丰富齐全、产品分类科学合理、产品资料详细准确、产品评价深入有见地、产品导购有正确的指导意义、产品专题精彩、顾客提问能快速正确回答。因此，网站策划与设计非常重要，如何对该行业产品进行一级二级三级分类、产品资料需要哪些信息用哪些字段都要尽可能地考虑到，千万不能只有一个商品名称、一张图片、一个价格和一段介绍，比如图书类，就要把书名、丛书名、作者、出版社、版次、印次、开本、纸张、页数、字数甚至ISBN号以及简介、前言、目录、书影等都显示出来，并且不要偷懒直接写在产品介绍里，这样虽然显示出来了，但不能进行相关性搜索，比如在这本书的内容页显示同一作者写的其它书的链接，方便和引导顾客购买。
3) 服务专业化 一定要有专门的客服人员，上班时间都要在线，能及时接待访客。客服人员也要专业，要热情正确地回答访客提问，能给访客带来帮助。
4) 网站+社区+商城 网站粘性非常重要，粘性能留住老网友带来新网友。建设专业的行业网站，提供专业的行业信息资讯，多提供一些免费的服务（图文、视听、下载等），搞好社区互动，都是必要的工作。
5) 大气稳定的网站 网站设计要专业大气，不要给人以很菜的印象，网站的色彩、布局、导航都要做到门户水平。另外，服务器的稳定性也很重要，速度要快，不要老掉线，保障好数据安全等等。
6) 诚实守信服务周到 前面说这些都是外表的，认真做好工作才是最重要的。产品质量严格把关、坚持款到当天发货、出任何问题都对客户负责、各个环节的通知提醒服务等等都要做到最好。
7) 价格降下来 如果在树立良好信誉的基础上，再把价格降下来，势必锦上添花，更能吸引顾客购买。降价格就是降成本，要降低成本就在优化货源，尽量直接从厂家拿货，减少中间渠道。
结束语：没有了 over |
